Política de Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
Las funciones pagas de AustroCyber (la auditoría profunda y el plan de remediación) son servicios digitales que se generan y entregan automáticamente, dentro de minutos de la compra. Debido a esta naturaleza de entrega instantánea, nuestra política de reembolsos es más acotada que la de un producto físico.
1. Cuándo ofrecemos un reembolso
- Falla técnica: si un chequeo pago no pudo completarse o sus hallazgos no pudieron entregarse por una falla de nuestro lado, volveremos a ejecutar el chequeo sin costo o reembolsaremos la compra, a su elección.
- Compra accidental o duplicada: si se le cobró dos veces por la misma auditoría, o compró por error y nos contacta antes de que la auditoría profunda haya comenzado a ejecutarse, reembolsaremos el cargo duplicado o erróneo.
- No coincide con lo descrito: si lo entregado no coincide sustancialmente con lo descrito en nuestra página de precios, contáctenos y lo revisaremos de buena fe.
2. Cuándo generalmente no ofrecemos un reembolso
Dado que el informe se genera y entrega automáticamente una vez que un chequeo pago se completa, no ofrecemos reembolsos simplemente porque los hallazgos no fueron lo que esperaba, o porque ya no necesita el informe, una vez que la auditoría terminó de ejecutarse y los resultados fueron entregados.
3. Cómo solicitar un reembolso
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con el correo de su cuenta y el dominio o IP auditado. Dado que Paddle.com Market Ltd es el comerciante registrado de todas las compras, los reembolsos aprobados son procesados por Paddle de vuelta a su método de pago original; los propios Términos para Compradores de Paddle también explican cómo puede solicitar un reembolso directamente a través de ellos.
4. Contacto
Las consultas sobre esta política pueden enviarse a través de nuestro formulario de contacto.