Política de Reembolso

Última atualização: setembro de 2026

Os recursos pagos da AustroCyber (a auditoria profunda e o plano de correção) são serviços digitais gerados e entregues automaticamente, dentro de minutos após a compra. Devido a essa natureza de entrega instantânea, nossa política de reembolso é mais restrita do que seria para um produto físico.

1. Quando oferecemos reembolso

• Falha técnica: se uma verificação paga não pôde ser concluída ou seus resultados não puderam ser entregues devido a uma falha do nosso lado, iremos executar a verificação novamente sem custo ou reembolsar a compra, à sua escolha.
• Compra acidental ou duplicada: se você foi cobrado duas vezes pela mesma auditoria, ou comprou por engano e entra em contato conosco antes que a auditoria profunda tenha começado a ser executada, reembolsaremos a cobrança duplicada ou incorreta.
• Não corresponde ao descrito: se o entregável não corresponder substancialmente ao que está descrito em nossa página de preços, entre em contato conosco e analisaremos de boa-fé.

2. Quando geralmente não oferecemos reembolso

Como o relatório é gerado e entregue automaticamente assim que uma verificação paga é concluída, não oferecemos reembolsos simplesmente porque os resultados não foram o que você esperava, ou porque você não precisa mais do relatório, uma vez que a auditoria tenha terminado de ser executada e os resultados tenham sido entregues.

3. Como solicitar um reembolso

Entre em contato conosco através do nosso formulário de contato com o email da sua conta e o domínio ou IP auditado. Como a Paddle.com Market Ltd é a comerciante de registro de todas as compras, os reembolsos aprovados são processados pela Paddle de volta ao seu método de pagamento original; os próprios Termos para Compradores da Paddle também descrevem como você pode solicitar um reembolso diretamente com eles.

4. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas através do nosso formulário de contato.